Depuis l’interface de votre compte ainsi que dans vos mails. En effet, vous devriez avoir reçu un mail avec le suivi de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vérifiez dans vos spams.

Vous avez 14 jours à la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous plaît pas. Évidemment, le produit (la plupart du temps un parfum) devra être renvoyé dans son emballage d’origine et le flacon plein.

Il peut arriver qu’un transporteur perde une commande. Si vous voyez que la commande traîne en longueur (toujours pas reçue plus d’une semaine après votre achat), n’hésitez pas à nous envoyer un message pour que nous puissions mener une enquête, vous dédommager ou vous renvoyer une nouvelle commande.

Si vous voulez annuler ou modifier une commande, le plus simple est de nous contacter sur WhatsApp ; vous pouvez également envoyer un message. Si vous voulez annuler ou modifier après que la commande a été expédiée, il nous sera malheureusement impossible de répondre à votre demande.

Une commande peut être annulée si nous nous rendons compte qu’un produit est en rupture de stock (alors que nous pensions qu’il était disponible) ou qu’une erreur manifeste est apparue (par exemple des frais de port faibles pour une destination lointaine).